La nueva cara de la hospitalidad en la oficina: el rol esencial del Community Host
La experiencia de quienes visitan una oficina empieza mucho antes de sentarse a trabajar. Daniela Velandia, Community Host en Sodexo, lo sabe bien, porque su labor va más allá de recibir a las personas. Su objetivo diario es simple pero poderoso: hacer que cada visitante se sienta cuidado, atendido y como en casa.
"Antes había una recepción tradicional. Hoy somos una recepción dinámica", explica Daniela, quien asumió este rol tras finalizar sus prácticas en el área de marketing. "Somos esa mano amiga cuando vienes a la oficina".
Un servicio pensado en el bienestar
Para Daniela, el corazón de su rol es la atención personalizada. "He aprendido a conocer a las personas, a identificar sus gustos. Saber, por ejemplo, que alguien le gusta recibir un plato de fruta listo apenas llega". Este nivel de detalle convierte cada visita en una experiencia única y cercana.
Gracias a su experiencia en Consumer Insights, Daniela también recoge constantemente la retroalimentación para mejorar los servicios. "Recogíamos insights sobre lo que a la gente le gustaba o no, y así fuimos innovando en la oficina", comenta. Estos cambios han logrado aumentar el aforo y mejorar la satisfacción general.
Retos, aprendizajes y evolución constante
Como Community Host, Daniela ha enfrentado grandes retos, desde culturizar a los usuarios sobre el nuevo modelo de oficinas compartidas, hasta liderar con amabilidad cambios culturales, como la reserva previa de puestos o el uso adecuado de espacios comunes.
Además, su visión del futuro es clara: llevar el concepto de hospitality a la oficina. "Atender a las personas como si estuvieran en un hotel va a ser la próxima gran innovación", anticipa Daniela.
Vital Spaces en la ecuación
Vital Spaces es nuestro concepto con el cual logramos reunir todo lo que significa hospitality en un solo lugar. En la oficina principal de Sodexo, ubicada en Bogotá, contamos con diferentes espacios especialmente diseñados para las nuevas dinámicas laborales, tales como espacios de reunión innovadores que le permiten a los equipos conectar y crear mejor. Además, un espacio rodeado de naturaleza, excelente iluminación y un servicio de alimentación que evoluciona constantemente.
Las personas más felices son un 13% más productivas. Cuando generas experiencia en el lugar de trabajo basándote en conocimientos más profundos de los colaboradores, ellos están más comprometidos, motivados y saludables
Por su parte, Luisa Restrepo, Head of Insights & Consumer Experience Latam, considera que el hospitality es ‘el arte de consentir’, ya que su importancia radica “en que es una herramienta poderosa para generar emociones, sensaciones y pensamientos positivos entre las personas que compartimos un espacio de trabajo. Cuando nos sentimos bienvenidos, valorados y cómodos en la oficina, esto impacta directamente en nuestro estado de ánimo, en la calidad de nuestras interacciones y, por supuesto, en nuestra productividad y bienestar general”, profundizó.
Ahora más que nunca, las experiencias excepcionales para los colaboradores son clave para atraer, retener e involucrar al mejor talento. Por esta razón, usamos el conocimiento de los empleados para generar soluciones de alimentación, experiencia y bienestar en el lugar de trabajo.
El rol de Daniela como Community Host demuestra que el bienestar en el entorno laboral comienza en los pequeños detalles: una bienvenida cálida, una sala de reuniones impecable, un refrigerio a tiempo. Y sobre todo, alguien que, como ella, tenga siempre la disposición de hacer sentir a cada visitante valorado y especial.