¿Cómo los usuarios califican nuestros servicios?
En la industria de la alimentación, donde el puntaje del Net Promoter Score (NPS) a menudo refleja la complejidad de las expectativas y desafíos del mercado, Sodexo se destaca positivamente al superar a sus competidores con un impresionante puntaje de 43 puntos en 2024.
En un sector donde algunas empresas reconocidas del ámbito presentan puntajes negativos que llegan hasta -22 puntos, Sodexo continúa marcando la diferencia, manteniendo su enfoque en la calidad y la satisfacción del cliente.
El NPS es una herramienta clave que utilizamos anualmente para medir la disposición de que los interlocutores recomienden la marca, como también es un medio para identificar los atributos positivos de nuestro servicio, así como las áreas de oportunidad en las que seguimos trabajando para optimizar nuestra oferta y adaptarnos mejor a las necesidades del mercado.
Soporte en seguridad y salud en el trabajo
La seguridad y bienestar de nuestros clientes y colaboradores es una prioridad constante. Nuestro enfoque en la gestión de la seguridad en todas nuestras operaciones garantiza un entorno de trabajo seguro y saludable, algo que nuestros interlocutores han valorado altamente.
Confianza en Sodexo
La confianza es la base de cualquier relación empresarial sólida. A lo largo de los años, hemos trabajado para construir una reputación sólida de confianza y fiabilidad, lo que nos permite mantener relaciones duraderas y exitosas con nuestros clientes.
Relación estratégica
Nuestros clientes aprecian la visión estratégica con la que abordamos cada proyecto. No solo buscamos ofrecer soluciones operativas, sino que nos involucramos de manera estratégica en sus objetivos de negocio, asegurando que nuestros servicios contribuyan al éxito de sus operaciones a largo plazo.
Soporte en sitio
La cercanía y apoyo directo de nuestros Site Managers y Gerentes Operacionales son cruciales para el éxito de las operaciones diarias. La capacidad de respuesta y el acompañamiento constante en el terreno son aspectos altamente valorados por nuestros clientes.
Seguimos mejorando
Nuestro compromiso con la Innovación
Si bien los resultados del NPS son en su mayoría positivos, también hemos identificado áreas clave para seguir mejorando y fortaleciendo nuestra relación con los clientes.
Innovación y proactividad
Si bien Sodexo ya ha dado grandes pasos en cuanto a innovación, nuestros clientes esperan que sigamos anticipándonos proactivamente a sus necesidades. Para lograr esto, estamos implementando programas de capacitación continua en habilidades blandas para todo el equipo de operaciones, asegurándonos de que nuestros colaboradores estén preparados para ofrecer soluciones innovadoras y rápidas. Igualmente, lo aplicamos en herramientas tecnológicas y nuevos desarrollos que nos hagan más productivos y generen ahorro.
Comunicación clara
La comunicación es clave para el éxito de cualquier relación empresarial. Aunque Sodexo ha sido reconocida por su enfoque en la transparencia, seguimos trabajando para garantizar que la comunicación con nuestros clientes sea aún más clara y fluida. Queremos asegurarnos de que nuestras decisiones y acciones estén siempre alineadas con las expectativas de nuestros clientes.
Proactividad, capacitación y acompañamiento Constante
En Sodexo, entendemos que el cliente no solo espera un servicio de calidad, sino también compromiso y acompañamiento continuo. Por ello, nos enfocamos en ser más proactivos en lugar de reactivos, anticipándonos a las necesidades de nuestros clientes para brindarles soluciones que superen sus expectativas.
Además, es esencial que nuestros clientes cuenten con el respaldo de todas las áreas de Sodexo, como HSEQ, Recursos Humanos, Marketing, entre otras. Esto garantiza que todas las iniciativas sean ejecutadas de manera coherente y eficiente, y que nuestros clientes siempre puedan contar con el soporte necesario para optimizar sus procesos.
En conclusión, este puntaje refleja el trabajo constante que realizamos para ofrecer un servicio excepcional y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Si bien siempre hay espacio para mejorar, estamos enfocados en seguir innovando, ofreciendo una comunicación clara y garantizando que nuestros equipos sean proactivos, estratégicos y estén siempre a la vanguardia de las nuevas tendencias.