¿Cómo ser un aliado clave para el éxito de nuestros clientes?

Han sido 23 años junto a un cliente muy importante, para el cual hemos sido un aliado estratégico en su evolución y superación de desafíos.

El constante acompañamiento y la adaptación a las nuevas necesidades de nuestros clientes han sido dos factores claves para convertirnos en el aliado que les brinda entornos que garantizan el Bienestar, la Calidad de Vida y la Diversidad e Inclusión a cada uno de los involucrados. Este es uno de nuestros casos de éxito con un cliente de la industria de manufactura, con el cual hemos trabajado ininterrumpidamente desde 1999, y al cual hemos ayudado a evolucionar junto con nuestro servicio de alimentación, limpieza y mantenimiento.

Entre los diferentes retos que hemos enfrentado con este cliente está la pandemia del Covid 19 en 2020, la adecuación y apertura de nuevas instalaciones, las auditorías desde la casa matriz, entre otros. Gracias a nuestra experiencia en los diferentes frentes, nuestra relación comercial y profesional con este cliente se ha fortalecido.

Covid 19, la oportunidad para demostrar de qué estamos hechos

Una muestra de nuestra capacidad de adaptación y atención de Calidad fue la pandemia en tres diferentes fases. La primera, está relacionada con el inicio de los contagios, los cuales nos llevaron a implementar limpiezas reactivas cuando eran detectados casos positivos en determinadas áreas de la planta de producción.

Para la segunda fase implementamos el servicio de limpieza preventiva para mantener seguros a las personas que asistían a las instalaciones para desempeñar sus labores. Y la tercera fase, involucrada en el retorno de los Colaboradores, fuimos el aliado clave en el proceso de planeación del modelo de trabajo híbrido entendiendo cuántas personas trabajarían desde casa, cuántas debían asistir y cómo se cubrirían nuestros servicios en cada una de las zonas de sus instalaciones.

El área administrativa del cliente también fue un factor que requirió mucho apoyo desde Sodexo, ya que hicimos parte del traslado de los implementos de oficina a sus casas y en el servicio de mensajería de documentos. Aunque la demanda incrementó, las rutas de los mensajeros cambiaron y se requirió de una planeación en específico, el servicio no presentó retrasos, gastos adicionales o problemas de cara al cliente.

“Entendimos gestionar muy bien el equipo que teníamos a cargo, ya que identificamos tiempos muertos, trazamos mejor los recorridos y establecimos un medio de comunicación que fijaba las franjas para que cada funcionario realizara sus solicitudes de mensajería”, afirmó la administradora del contrato de Sodexo.

Aliados en el crecimiento empresarial

La expansión del negocio de esta manufacturera ha sido constante, y ellos han contado con el apoyo en la ejecución de las labores de limpieza, recepción y mensajería. Teniendo en cuenta que cada cliente cuenta con protocolos muy precisos y diferentes a los demás a la hora de realizar cualquier proceso, en Sodexo los estudiamos a detalle y los implementamos correctamente para la tranquilidad del cliente y la efectividad de sus procesos.

Adicionalmente, el cliente debe atender una auditoría anual hecha desde la casa matriz, la cual mide el proceso de la planta y revisan diferentes factores vinculados con la producción, condiciones de limpieza, entre otros. “Orgullosamente podemos asegurar que hemos rendido el 100% y nunca hemos tenido inconformidades, ya que controlamos y gestionamos correctamente cada uno de los procesos”, resaltó la administradora.

Han sido más de 23 años acompañando a este cliente. Y así como logramos el cumplimiento de los objetivos con ellos, estamos listos para asumir los nuevos retos en tu organización.

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